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Clientes
1 min · 4 pasosCuando la IA no debe resolverlo sola
La conversación escala a un humano, el agente la toma desde su celular con un toque, y el caso avanza con responsable y prioridad.
- Hay cosas que un bot no debe contestar
- Al agente le llega y la abre de un toque
- Mientras un humano atiende, el bot se calla
- Y el caso queda medido, no solo resuelto
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Me llegó mal el pedido y ya van dos veces
Lamento mucho eso, Camilo. Te paso ya con alguien del equipo.
Escalado a soporte · prioridad alta1
Hay cosas que un bot no debe contestar
Un reclamo, una devolución, un cliente molesto. La IA reconoce el caso y lo escala en vez de improvisar una respuesta.
Módulos que intervienen
SoporteTicketsConversacionesNotificaciones
Sigue con estos
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La ficha del cliente se llena sola
Quien escribe, compra o se atiende queda registrado — con su historial completo y sin quedar duplicado entre canales.
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Quién se te está yendo (y cuánto vale)
El riesgo de fuga se calcula sobre el patrón de cada cliente, no sobre un número fijo de días — y se actúa desde la misma pantalla.
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Un programa de lealtad que sí se usa
Tres mecanismos distintos según tu negocio; el cliente acumula en cualquier canal y consulta su saldo por WhatsApp.
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